2019年港中投旅游服务质量网络满意度阶段成果发布暨体验式旅游环境需求背景下服务模式创新培训会顺利举办

12月11日,香港中旅国际投资有限公司(简称港中投)在青岛海泉湾举办2019年服务质量会议,参与会议的单位包括除港中投投资与运营事业群的领导、港中投下属的11家景区、住宿以及汽运企业的工作负责人。清研智库受委托在会上发布了港中投旅游服务质量网络满意度阶段成果,同时为各单位提供体验式旅游环境需求背景下服务模式创新的培训会。

清研智库项目负责人对2019年1-10月份港中投11家企业的全网评论满意度从10个细分维度分析游客的体验感受,诊断各企业在服务质量方面取得的成绩以及未来提升的方向,结果客观以及详实受到认同,对各企业的管理工作提供有力支撑,同时,港中投相关领导对结果的下一步落地应用提出工作思路和要求。清研智库特聘旅游行业的资深专家李彬副教授从旅游业的发展、体验式旅游服务模式的发展、体验式旅游服务创新如何做以及丰富的案例分享方面进行生动讲解,对各单位在服务创新、服务优化提供启发性思路,受到参会人员的好评。

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