城市管理接诉即办工作平台发布更新(清研科技)

清研科技城市管理接诉即办工作平台上线以来,引起了多个区、街乡镇办事处的关注和咨询试用。根据各使用方的反馈以及接诉即办业务的需求,清研科技对平台进行了升级迭代,新增了一系列有利于提高接诉即办工作效率的功能,并进一步提升了用户体验。

1.    优化工单处理流程

为满足部分街乡镇办事处实际的工单处理流程,增加“工单签收”环节,工单签收环节指:街乡镇办事处在将工单下派给相应的科室和社区后,科室和社区需要对工单进行签收,签收后方才进入整改流程。

目前整改工单处理流程如下图(平台可根据客户的工单实际处理流程增删某个处理环节)。

2.    新增工单签收功能

网页端和微信小程序端新增工单签收功能,方便科室和社区签收工单。

3.    新增工单弹窗提醒功能

在网页端新增工单弹窗提醒功能,有新工单到来时,弹窗抖动提醒,方便科室和社区及时处理工单。

4.    优化工单亮灯功能

增加未签收、今天到期、明天到期等的工单亮灯警告,并在整改中工单页面增加处理中、即将到期、已超期工单数量统计,方便街乡镇办事处、科室和社区及时掌握整改中工单详情。

5.    优化工单操作历史

平台对工单新建、下派、签收、整改上传、复核、电话回访等操作增加【操作人】字段,以此记录工单操作的实际操作人,方便街乡镇办事处溯源每一步操作的操作人。

6.    进一步完善工单字段

对平台的工单字段进行调整,以便更好的兼容12345工单信息,此外对派单时间、整改时间等时间信息进行了处理,精确到时分秒,方便工单的精确处理和检索。

7.    增加工单检索条件

增加派单时间、办结时间等工单检索条件,方便街乡镇办事处检索查找工单。

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